Wir alle kennen das: Sie freuen sich über ein neues PS5-Spiel, kaufen es im PlayStation Store, laden es herunter, beginnen zu spielen und stellen schnell fest, dass es einfach nichts für Sie ist. Vielleicht ist es fehlerhaft, entsprach nicht Ihren Erwartungen oder macht trotz des Hypes einfach keinen Spaß. Egal warum, Sie bereuen nun den Kauf und wollen Ihr Geld zurück. Nun, Sie haben Glück. Sony bietet Rückerstattungen für PlayStation-Spiele an unter bestimmten Bedingungen.
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Indem Sie früh genug eine Rückerstattung beantragen und einige wichtige Details angeben, können Sie diese gottlose, unnötige, unbefriedigende (oh mein Gott, hasse viel?) Transaktion über den PlayStation-Support rückgängig machen. Hier finden Sie eine umfassende Anleitung, wie Sie eine Rückerstattung für ein PS5-Spiel erhalten, das Sie nicht möchten. Weniger los!
Die Rückgabebedingungen verstehen
Bevor Sie eine Rückerstattung veranlassen, ist es wichtig, die Rückgaberichtlinien von PlayStation zu verstehen. Alle Spiele haben innerhalb von 14 Tagen ab dem Datum der Transaktion Anspruch auf eine Rückerstattung, sofern Sie nicht mit dem Herunterladen oder Streamen begonnen haben. Dies gibt Ihnen auch nach der Zahlung Zeit, Ihren Kauf noch einmal zu überdenken, falls Sie auf Bewertungen oder zusätzliche Details stoßen, die Ihre Meinung ändern oder mögliche Probleme aufdecken.
Sobald Sie mit dem Downloadvorgang beginnen, sind Ihre Chancen auf eine Rückerstattung deutlich geringer. Warum? Weil PlayStation betrachtet ein Spiel nach dem Herunterladen als spielbar, Sie verlieren die Möglichkeit, es einfach zurückzugeben. An diesem Punkt müssten Sie sich darauf verlassen, eine spezielle Anfrage zu stellen und zu begründen, warum der Inhalt fehlerhaft ist oder nicht dem entspricht, was vermarktet wird. Dies ist zu 100 Prozent ein Glücksfall und hängt ganz von Ihrer spezifischen Situation ab.
Eine der Situationen, in denen Sie eine Rückerstattung erhalten können, selbst nachdem Sie das Spiel heruntergeladen/gestreamt haben, ist, wenn es fehlerhaft ist. Nun kann es subjektiv sein, was als „fehlerhaft“ gilt, aber im Allgemeinen sprechen wir über Dinge, die Sie daran hindern, tatsächlich zu spielen. Dinge wie ununterbrochene Abstürze, Fehler beim Speichern von Dateien oder so starke Verzögerungen beim Gameplay, dass man sich kaum bewegen kann. Wenn Sie in eine solche Katastrophe geraten, bewahren Sie Beweise auf und dokumentieren Sie alles – Sie benötigen sie, um eine Rückerstattung zu beantragen.
Beachten Sie auch, dass nur der Käufer eine Rückerstattung beantragen kann. Auch wenn Sie ein Spiel für jemand anderen gekauft haben, haben nur Sie als Kontoinhaber das Recht, eine Rückerstattung dafür zu beantragen. Wichtig zu beachten ist außerdem, dass PlayStation Plus-Abonnements, Prepaid-Karten und Transaktionen, die außerhalb des PlayStation Stores selbst getätigt werden, nicht erstattungsfähig sind.
Sie haben ein Spiel vorbestellt und haben jetzt, mehr als 14 Tage später, Zweifel? Keine Sorge, Sie können trotzdem kündigen und eine Rückerstattung erhalten, wenn es noch nicht offiziell gestartet ist.
Beantragen der Rückerstattung
Wenn Ihre Situation die Anspruchskriterien für eine Rückerstattung erfüllt, können Sie dies wie folgt durchführen:
- Sie müssen sich bei Ihrem PlayStation-/PSN-Konto anmelden (dem Konto, mit dem der Kauf tatsächlich getätigt wurde). Sie können dies auf Ihrem PS5-Startbildschirm oder über die PlayStation Store-Website tun.
- Gehen Sie als Nächstes zu Ihren Kontoeinstellungen und öffnen Sie Ihre Kaufhistorie oder Transaktionshistorie. Hier wird alles angezeigt, was Sie gekauft haben. Durchsuchen Sie es und wählen Sie die spezifische Spieltransaktion aus, für die Sie eine Rückerstattung wünschen.
- Nachdem Sie den Spielkauf ausgewählt haben, sollte die Option „Rückerstattung anfordern“ angezeigt werden. Klicken Sie darauf, um ein Webformular zu öffnen. In ein oder zwei Sätzen, Erklären Sie deutlich, warum Sie die Rückerstattung benötigen – vielleicht stürzt das Spiel ständig ab oder Sie haben festgestellt, dass Sie das falsche Spiel gekauft haben. Es hilft auch, zu erwähnen, ob Sie das Spiel noch nicht heruntergeladen haben!
- Sobald Sie das Formular abgeschickt haben, sendet Ihnen PlayStation eine Bestätigung per E-Mail und beginnt mit der Überprüfung. Normalerweise dauert es ein bis zwei Wochen. Während Sie warten, sollten Sie vorsichtshalber versuchen, das umstrittene Spiel nicht herunterzuladen.
- Bei Genehmigung wird das Geld innerhalb weniger Tage auf Ihr ursprüngliches Zahlungskonto zurückgebucht. Die Dauer kann je nach den Bearbeitungszeiten Ihrer Bank variieren. Aber feiern Sie, wenn es durchkommt, Sie haben Gerechtigkeit!
Alternative Methoden für eine Rückerstattung
Wenn Sie menschliches Eingreifen in den gesamten Prozess bevorzugen, nur um zusätzliche Sicherheit zu erhalten, haben wir auch dafür gesorgt. Gehen Sie mit einem beliebigen Webbrowser zur PlayStation-Website, scrollen Sie nach unten und klicken Sie auf „Support“. Dadurch wird ein Menü angezeigt. Wählen Sie die Option „Live Chat“ und dann „PS Store & Rückerstattungen“.
Sie müssen sich bei Ihrem PlayStation-Konto anmelden, um Ihre Identität zu bestätigen. Sobald Sie mit einem Agenten verbunden sind, erklären Sie ihm, dass Sie eine Rückerstattung für einen bestimmten Spielkauf beantragen möchten.
Sie können auch die Support-Hotline anrufen, aber zu den beliebten Zeiten ist der Chat tendenziell schneller.
Wenn Sie mit dem PlayStation-Supportmitarbeiter chatten, werden Sie nach spezifischen Details gefragt, um Ihre Transaktion nachzuschlagen und die Rückerstattung abzuwickeln. Stellen Sie sicher, dass Sie diese griffbereit haben:
- Deine PlayStation Online-ID.
- Name des Spiels, das Sie erstatten möchten.
- Datum und ungefähre Uhrzeit des Kaufs.
- Ursprünglich gezahlter Betrag.
Der Agent wird dann eine Rückerstattung einreichen, wodurch die Lizenz für dieses Spiel auf Ihrem Konto gelöscht wird. Das bedeutet, dass es aus Ihrer Spielebibliothek entfernt wird und Sie die Möglichkeit verlieren, es herunterzuladen oder darauf zuzugreifen. Vorausgesetzt, Sie erfüllen die Voraussetzungen für eine Rückerstattung, teilt Ihnen der PlayStation-Agent mit, ob Ihr Antrag genehmigt wurde oder nicht.
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Reue des Käufers von vornherein vermeiden
Obwohl es beruhigend ist zu wissen, dass PlayStation in vielen Fällen Rückerstattungen anbietet, ist es immer am besten, die Reue des Käufers nach Möglichkeit zu vermeiden. Die Realität ist, dass die meisten Spiele nach dem Herunterladen nicht zurückgegeben werden können. Informieren Sie sich daher im Voraus, bevor Sie einen Kauf tätigen. Hier ein paar Tipps:
- Rezensionen lesen: Schauen Sie sich nicht nur Trailer an. Nehmen Sie sich die Zeit, detaillierte Spielrezensionen aus glaubwürdigen Quellen anzusehen.
- Probieren Sie kostenlose Demos aus: Viele Neuerscheinungen bieten mittlerweile kostenlose Demoversionen an, um den Spielern einen Eindruck vom Gameplay zu vermitteln. Nutzen Sie den Vorteil, die besten Dinge im Leben gibt es kostenlos! (Okay, das war lahm)
- Warten Sie auf die Verkaufspreise: Brandneue Spiele gibt es fast immer zum Vollpreis. Seien Sie ein wenig geduldig bei Feiertagsverkäufen, wenn die Mittel begrenzt sind.
Durch fundierte Kaufentscheidungen können Sie sicher Geld ausgeben und hochwertige Spiele erhalten, die Sie tatsächlich spielen möchten. Aber im Zweifelsfall ist es gut zu wissen, dass PlayStation den Käufern beim Erstkauf einen gewissen Spielraum bei der Rückgabe einräumt.
Häufig gestellte Fragen
Ich habe vor Monaten ein Spiel vorbestellt und es kürzlich vorinstalliert. Aber jetzt sagen Bewertungen, dass es schlecht ist. Kann ich trotzdem eine Rückerstattung erhalten?
Leider gilt das Vorabladen eines Spiels als Beginn des Download-Vorgangs – zu diesem Zeitpunkt betrachtet PlayStation die Inhalte, die Ihnen bereits vor dem Veröffentlichungsdatum zur Verfügung standen. Sobald Sie also vorab geladen haben, werden Ihre Chancen auf eine Rückerstattung äußerst unwahrscheinlich und erfordern ganz besondere Umstände. Aus diesem Grund lohnt es sich, auf Kritikerrezensionen und frühes Gameplay-Material zu warten, bevor man Geld investiert, selbst bei mit Spannung erwarteten Titeln.
Wird durch eine Rückerstattung mein PSN-Konto gesperrt oder meine Spiellizenz widerrufen?
Das Anfordern einer gültigen Rückerstattung beim PlayStation-Support führt NICHT zu Kontobeschränkungen oder Eigentumsentzug. Darüber hinaus haben Sie in Zukunft uneingeschränkten Zugriff darauf, jedes Spiel, für das Sie eine Rückerstattung erhalten haben, erneut herunterzuladen. Fordern Sie einfach nicht ständig zu viele Rückerstattungen oder ähnliches an, denn das könnte dazu führen, dass der Playstation Store Sie verwarnt oder den Eindruck erweckt, dass Sie an verdächtigen Aktivitäten beteiligt sind.
Kann ich eine Rückerstattung für In-Game-Käufe im PlayStation Store erhalten?
Bei In-Game-Käufen für zusätzliche Inhalte und herunterladbare Add-ons besteht möglicherweise Anspruch auf Rückerstattung, genau wie bei Vollversionen. Der Kauf von Verbrauchsgütern für virtuelle Währungen, Lootboxen, Spielerpakete usw. ist jedoch gemäß den Richtlinien von Sony im Allgemeinen von der Steuer befreit und nicht erstattungsfähig.
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